F.A.Q

Crear una cuenta puede permitir que la Cámara le identifique rápidamente cuando compre en la tienda online.

También puede ver su historial de pedidos, realizar un seguimiento de sus pedidos, devolver artículos y actualizar su información de contacto.

Para su seguridad, Salomon no almacena la información de su tarjeta de crédito y no compartirá su información personal con terceros.

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Salomon ofrece muchos productos de nuestras diferentes colecciones: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants e Yves Salomon Accessoires.

No todos los productos de las colecciones están disponibles online, algunos sólo están disponibles en comercio.

Si está buscando un producto en particular que no está presente en esta selección, le animamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Los artículos del sitio están ordenados por categoría y por línea.

Te invitamos a utilizar el buscador indicado por una lente de zoom y para ingresar las palabras clave.

Se le mostrarán todos los artículos que coincidan con su búsqueda.

Si ha visto un artículo Yves Salomon que le interesa en la prensa (revista, publicidad, redes sociales, etc.) y no puede encontrarlo en nuestro sitio, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Nuestros asesores te proporcionarán información sobre las características del artículo y su disponibilidad en tienda.

Para comprobar la disponibilidad de un producto en tienda, vaya a la ficha del producto y haga clic en "disponibilidad en tienda" botón. 

Esto le indicará si el producto está disponible en las tiendas enumeradas. 

Si no aparece ninguna tienda, entonces el producto no está disponible o ya no está disponible.

Sí, Yves Salomon ofrece productos hechos a medida, así como un servicio de personalización y producción a medida.

Nuestros talleres crean piezas a medida, como abrigos, parkas, chaquetas, bombers, etc. en pieles exclusivas y en el color que elijas.

Se necesitan de 6 a 8 semanas para realizar una pieza a medida.

Tenga en cuenta que una vez que se ha confirmado un pedido de un artículo hecho a medida, el pedido no se puede cancelar, cambiar ni devolver para obtener un reembolso.

La venta de estos artículos se considera definitiva.

Este servicio está disponible con cita previa en nuestra boutique de París en 36 rue du Faubourg Saint Honoré - París y en nuestra boutique de Londres en 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Si un artículo o talla que ha seleccionado no está disponible para su compra en Salomon , puede encontrarlo en su tienda Yves Salomon más cercana utilizando el "Ver disponibilidad en tienda" característica en cada página de producto.

Si está buscando un producto en particular que no está disponible en nuestro sitio, le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Los productos Yves Salomon están fabricados con materiales, diseño y artesanía de la más alta calidad.

La mayoría de los productos Yves Salomon se fabrican en Francia.

Como parte de nuestra política de compra responsable, buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles para desarrollar productos que tengan menos impacto en el medio ambiente, manteniendo al mismo tiempo nuestro compromiso con la artesanía y la calidad superiores.

Para saber más sobre cómo Yves Salomon se compromete con el medio ambiente y la sostenibilidad, te animamos a visitar nuestra Pacto de recursos.

Le recomendamos que consulte nuestro Guía de tallas.

Por lo general, también respaldamos nuestras hojas de productos con consejos de estilo y ajuste para ayudarlo a determinar el mejor tamaño para usted.

Si desea obtener más información sobre un producto específico, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Para realizar un pedido online, simplemente selecciona tus artículos en la talla y color que desees y agrégalos a la cesta haciendo clic en "Añadir al carrito".

Luego podrá finalizar su compra ingresando su detalles personales (dirección de entrega, dirección de facturación).

Entonces proceder al pago seleccionando el método de pago que más te convenga.

Crear una cuenta no es obligatorio para realizar un pedido.

Sin embargo, se recomienda crear uno para poder acceder a su historial de compras.

Su pedido es considerado y aceptado tan pronto como reciba un email de confirmación y lo ves aparecer en la sección "mis pedidos".

En el correo electrónico de confirmación encontrarás tu número de pedido y un resumen de tu cesta.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Una vez validado, su pedido podrá ser cancelado y modificado durante un período de tiempo determinado.

Por favor contáctenos lo antes posible para que podamos cancelar o modificar su pedido rápidamente.

Si su paquete ya ha sido enviado, también puede esperar la entrega de su pedido y enviarnos los artículos a través de nuestro Portal de devoluciones.

Puedes pagar tus compras a través de múltiples canales.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontacto

         GiroPay

         ideal

         Tarjeta maestra

        PayPal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Para pagos con tarjeta de crédito, deberás introducir el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el pictograma en la página proporcionada.

Para pagos a través de PayPal, inicie sesión en su cuenta PayPal para pagar sus compras.

También ofrecemos pago en 3 veces gratis con Alma o 4 veces gratis a través de Paypal.

Es posible pagar con Alma hasta 4.000 euros.

Alma está disponible en los siguientes países:

         Francia

         España

         Bélgica

        Alemania

         Italia

         Austria

         Irlanda

         Luxemburgo

         Países Bajos

Es posible realizar una devolución con el pago 3x sin cargo, se reembolsará íntegramente el importe ya pagado en el momento de la solicitud.

También es posible realizar una devolución con el pago 4x sin coste alguno, se reembolsará íntegramente el importe ya pagado en el momento de la solicitud.

También puedes beneficiarte de la "Garantía de devolución de dinero", un servicio reservado a personas con una cuenta Paypal.

Para clientes del siguiente mercado: 

Bulgaria, croacia, chipre, república checa, dinamarca, estonia, finlandia, grecia, hungría, italia, 

Letonia, Liechtenstein, lituania, luxemburgo, malta, mónaco, polonia, portugal, 

Rumania, Eslovaquia,Eslovenia, España, Suecia 

Están disponibles los siguientes métodos de pago para realizar el pedido: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Para clientes de Austria, Alemania y Suiza podemos todos los métodos de pago anteriores + Sofort

Clientes de Bélgica puedo usar todos los métodos anteriores + Sofort + Bancontact

Clientes de Países Bajos puedo usar Amex, UnionPay, DinersClub Internacional, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Nuestro procesador de pagos es Shopify Payment.

Por el momento sólo aceptamos un método de pago por pedido.

Todas las transacciones en nuestro sitio están aseguradas.

 Los pagos con tarjeta realizados en línea se transfieren a través de un servidor que utiliza tecnología de cifrado seguro (SSL) para proteger sus datos personales y de pago.

Notarás que el prefijo de URL "HTTPS" y el símbolo del candado aparecen en la barra de direcciones del navegador.

Cuando realiza un pedido en línea, le ofrecemos guardar los datos de su tarjeta de crédito para que pueda realizar sus pedidos más rápidamente la próxima vez que compre.

Si desea cambiar sus datos de pago, inicie sesión en su cuenta y haga clic en tarjetas de pago.
Nuestro procesador de pagos es Shopify Payment.

Verifique que cuando realice un pedido, su dirección de facturación coincida con la información de su método de pago.

Si su método de pago no es aceptado, comuníquese con su banco para obtener ayuda o vuelva a realizar el pedido utilizando otro método de pago.

Si el problema persiste, puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Su cuenta bancaria será debitada tras la validación de su pedido.

Sabiendo que siempre hay retrasos por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día después de la validación del pedido.

Envío urgente gratuito para pedidos superiores al 300 € en Europa y al 400 € en todo el mundo.

Para pedidos inferiores a este importe, se cobra el envío 10 €.

Yves Salomon se hará cargo de los derechos de aduana que puedan imponer las autoridades competentes. al importar su pedido al país de entrega.

En caso de retraso, Yves Salomon no se hace responsable de ninguna causa.

En consecuencia, no cabe reclamar contra Yves Salomon ninguna indemnización, sea cual fuere su naturaleza.

En caso de pérdida del paquete por parte de una de las empresas de transporte utilizadas, no se realizará ningún reembolso al cliente antes de recibir el resultado de la investigación por parte del transportista, confirmando oficialmente la pérdida del paquete.

Costo de envío para los siguientes países y regiones:

Realizamos envíos a los siguientes países a través de nuestros diferentes sitios web:

Sitio web de Francia y Europa:

       Alemania

         Andorra

         Austria

         Bélgica

         Bulgaria

         Chipre

         Croacia

        Dinamarca

         España

         Estonia

         Finlandia

         Francia

         Grecia

         Hungría

         Irlanda

         Italia

         Letonia

         Liechtenstein

        Lituania

         Luxemburgo

         Malta

        Mónaco

         Países Bajos

         Polonia

         Portugal

         República de Corea

         Rumania

         Eslovaquia

         Eslovenia

         Suecia

         Suiza

       Sitio web de EE. UU.:

      Todos los estados de América del Norte

      Sitio web del Reino Unido:

 Reino Unido (inglaterra, escocia, gales, irlanda del norte)

 Si desea que su pedido se entregue en otro país o región, por favor contáctenos.

  Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un presupuesto personalizado y evaluará con usted las diferentes opciones de entrega.

Para seguir el recorrido de su pedido, todo lo que tiene que hacer es ingresar al el número de rastreo que te facilitamos cuando enviamos tu pedido, en la página web del transportista asociado.

También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente del transportista responsable de la entrega de tu paquete.

Si no ha recibido un número de seguimiento, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

Los paquetes que se devuelven al remitente suelen ser el resultado de un error en la dirección de entrega, una ausencia repetida durante varios intentos de entrega o un paquete esperando en una oficina de correos o en un punto de recogida que supera el límite de 15 días para la reserva.

Te invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente para determinar si es posible un nuevo envío.

Todas las devoluciones de pedidos realizados en el sitio web Yves Salomon son gratis y puede ser devuelto a nosotros dentro de los 14 días naturales de recibir su pedido.

Un pedido se puede devolver total o parcialmente.

Las devoluciones se realizan por correos.

Tenga en cuenta que las devoluciones en tienda solo están disponibles en el Reino Unido en este momento.

Para devoluciones por correo, puede solicitar la devolución de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones.

Esta interfaz está disponible para devoluciones concertadas desde los siguientes países:

         Alemania

         Andorra

         Austria

         Bélgica

         Bulgaria

         Croacia

         Dinamarca

         España

         Estonia

         Finlandia

         Francia

         Grecia

         Hungría

         Irlanda

         Italia

         Letonia

         Lituania

         Luxemburgo

         Malta

         Mónaco

         Países Bajos

         Polonia

         Portugal

         República de Corea

         Rumania

         Reino Unido

         Eslovaquia

         Eslovenia

         Suecia

Tienes un plazo de 14 días después de la recepción de tu pedido para devolver tus artículos y obtener un reembolso si no te convienen.

 Las devoluciones corren por cuenta de Yves Salomon si se realizan por correo.

Tenga en cuenta que después de este período, no será posible devolver su pedido.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.

Los artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas y se encuentren en mal estado no se podrán devolver.

Yves Salomon se reserva el derecho de examinar cualquier artículo recibido para su devolución y sólo tendrá derecho a reembolsar al cliente una vez que la devolución haya sido aceptada por nuestro personal.

Yves Salomon se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

 En este caso la devolución de la pieza correrá a cargo del cliente.

Sí, es posible realizar un cambio de talla o color sobre la misma referencia.

En este caso, solicite un cambio a través de nuestro Portal de devoluciones o contactando a nuestro Servicio al Cliente.

Lamentablemente de momento no es posible realizar cambios por otra referencia.

Si desea cambiar su pedido por una pieza diferente, le recomendamos que devuelva su paquete y luego vuelva a pedir el producto elegido.

Le animamos a ponerse en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente quien puede ayudarle en este proceso y asegurarse de que el nuevo producto que desea recibir esté reservado para usted.

Si prefieres enviar la devolución con otro transportista, serás responsable de todos los gastos de envío.

En este caso, le sugerimos que elija un servicio de entrega rastreable y asegurado, ya que Yves Salomon no será responsable de ningún problema por pérdida, daño o robo de devoluciones no enviadas con nuestra etiqueta UPS prepago.

Por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente para notificarnos su pedido de devolución y obtener la dirección de devolución para su mercado (Europa, fuera de Europa, Reino Unido o EE. UU.).

Una vez recibida su devolución, nuestro almacén comprobará los productos e informará a los equipos pertinentes sobre la correcta recepción y el estado de sus productos.

A continuación podremos proceder al reembolso correspondiente a los productos devueltos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

A continuación recibirás una confirmación por correo electrónico informándote de que se ha realizado el reembolso.

Luego debería verlo aparecer en su cuenta bancaria dentro de unos días.

Si nota un retraso inusual y no recibe su reembolso, le recomendamos que se comunique con su banco.

También puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente departamento.

Te invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente para encontrar la mejor solución posible a este problema.

No olvide adjuntar fotografías de su pieza defectuosa a su mensaje.

Si nuestros equipos encuentran el defecto, se le enviará un formulario de devolución prepago.

Procederemos con un cambio o un reembolso (si el producto que solicitó inicialmente ya no está disponible) al recibir la pieza.

Si no ha recibido el artículo que pidió, o si falta un artículo en su pedido, comuníquese con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su producto:

Si compró su artículo en un minorista autorizado: comuníquese con el minorista.

Sólo los distribuidores pueden intervenir sobre los productos vendidos por ellos.

Si es necesario, pueden ponerse en contacto con el departamento comercial de la casa y encontrar una solución en colaboración con la casa Yves Salomon .

Si compró su artículo en una boutique Yves Salomon o en línea: no dude en ponerse en contacto con nuestros equipos.

Verdaderos embajadores de la Casa y grandes especialistas de nuestros productos, nuestros expertos en posventa están a su disposición para asesorarle de la mejor manera posible.

Puedes ir directamente a uno de nuestros comercio, donde nuestro equipo comercial podrá atenderle y orientarle.

También puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Recomendamos mantener su pelaje en una funda de algodón, alejado de fuentes de luz y calor como el sol, radiadores o luz directa.

También te recomendamos que evites rociar laca o perfume directamente sobre tu pelaje.

Si su abrigo se moja, debe dejarlo secar al aire y no secarlo con un secador de pelo u otro dispositivo de calefacción.

También se recomienda que nunca planches su pelaje ya que esto podría dañarlo.

No laves tu pelaje en seco.

Su pelaje debe ser llevado a un especialista en pieles o cuero.

Durante el verano, es recomendable dejar el pelaje en un almacén de verano.

La humedad, la temperatura y la luz están reguladas específicamente para protegerlo.

Si usted también desea que le limpien su pieza en este momento, le recomendamos que se ponga en contacto con uno de nuestras tiendas.

Si se rompen algunos puntos de una costura, un especialista debe coserlos inmediatamente.

 No es aconsejable colgar alfileres u otras joyas sobre una prenda de piel.

El cuero es un material natural, que requiere mucha delicadeza.

Con el tiempo evoluciona y adquiere una pátina:

Este desgaste natural se manifiesta por variaciones de color y textura.

Debe protegerse de la humedad, la exposición prolongada a la luz y el calor excesivo.

A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a cuidar sus artículos de cuero:

• Te aconsejamos proteger tus prendas de la humedad (lluvia) y de cualquier fuente de calor (radiador, sol)
• En caso de contacto con agua, no limpie el cuero, frótelo con un paño de color natural para absorber el líquido.
• Dependiendo del tipo de cuero, puedes mantenerlo regularmente con una leche adecuada.

Cuidado con la transferencia de color:

Tu ropa puede manchar el cuero, así que evita el contacto con abrigos y textiles crudos que sangren, como jeans oscuros, por ejemplo.

Sus pigmentos de colores pueden transferirse al cuero y dañar tu pieza de forma irreversible, y viceversa.

Nuestras creaciones están elaboradas con fibras naturales de calidad que requieren una atención especial.

Es importante consultar siempre las indicaciones de la etiqueta de composición y cuidados.

Lavado:

Lavarse las manos es la mejor manera de cuidar tus prendas de punto.

• Se debe hacer en agua fría (a las prendas de punto les gusta el agua, pero no el calor)
• Utilice un detergente especial para lana, preferiblemente líquido, los detergentes en polvo pueden dejar marcas.
• Evita el uso de suavizantes, ya que pueden dañar las fibras de tu suéter.
• Ojo, el lavado de manos debe realizarse sin “remojar”, ​​de lo contrario tu pieza podría afelparse.
• Enjuaga abundantemente con agua limpia, sin retorcer tu pieza para no dañarla.
• Amasar ligeramente tu suéter envolviéndolo en una toalla para eliminar el exceso de agua antes de secarlo.

Es posible lavar a máquina con un programa de lana si la etiqueta de cuidado así lo indica.

En este caso:

• Lavar del revés para evitar que se enganchen.
• Utilice una bolsa de lavado si es posible
• El lavado también se realiza en frío.
• Y el ciclo de centrifugado no debe exceder las 400 rotaciones por minuto.
• Te recomendamos utilizar siempre un detergente adecuado para lana, preferiblemente líquido y en pequeñas cantidades. 
• Se debe evitar el uso de suavizante.

El secado:

Las prendas de punto deben secarse preferiblemente en posición horizontal, lejos de la luz solar para conservar su forma y color originales.

Por eso te aconsejamos que evites las perchas, que relajan las fibras y deforman tus prendas de punto. 

No se recomienda la secadora. 

Guarda tu artículo en un lugar seco, alejado de la luz.

Algunos tejidos prefieren la limpieza en seco; consulte las instrucciones en la etiqueta de composición y cuidado.

Pilling:

Hay que tener en cuenta que la lana de calidad por definición es un material que naturalmente desprende un excedente, por lo que rechaza un exceso de material que forma bolitas en determinados puntos de fricción.

Para tejidos finos, como cachemira y lana merino, recomendamos utilizar un peine de cachemira.

 Coloque la pieza en posición horizontal y péinela suavemente con una ligera presión.

Para tejidos más gruesos, existen afeitadoras eléctricas especializadas.

La seda es un material noble y delicado que dura mucho tiempo si se cuida adecuadamente.

Lavado:

Sugerimos lavarse las manos en lugar de lavarlas a máquina.

• El lavado debe realizarse en agua fría, no tibia.
• No remojes tu prenda por más de unos minutos.
• Tenga cuidado de no frotar ni arrugar la prenda durante el lavado, la seda es frágil, podría dejar marcas
• Recomendamos utilizar un detergente líquido delicado, adaptado a la seda.

El secado:

También te recomendamos secar tu prenda directamente en una percha al aire libre, pero lejos del sol para evitar cualquier decoloración. 

También puedes secar tu prenda con una toalla para eliminar el exceso de agua, pero no arrugues tu blusa o vestido para evitar dañar las fibras.

 En algunos casos también recomendamos la limpieza en seco.

Planchado:

Si deseas planchar tu prenda, te recomendamos hacerlo por el reverso de la prenda y utilizar un paño ligeramente humedecido. 

La plancha debe estar en la posición "seda" si la hay, y lo más baja posible, para no dañar las fibras. 

También puedes vaporizar tu prenda si tienes el equipo necesario.