Preguntas más frecuentes

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También puede ver su historial de pedidos, realizar un seguimiento de sus pedidos, devolver artículos y actualizar su información de contacto.

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Yves-Salomon.com ofrece muchos productos de nuestras diferentes colecciones: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants e Yves Salomon Accessoires.

No todos los productos de las colecciones están disponibles en línea, algunos solo están disponibles en comercio.

Si está buscando un producto en particular que no está presente en esta selección, le recomendamos que se comunique con nuestro Servicio al Cliente.

Los artículos en el sitio están ordenados por categoría y por línea.

Te invitamos a utilizar el buscador indicado por una lente de zoom y para ingresar las palabras clave.

Se le mostrarán todos los artículos que coincidan con su búsqueda.

Si ha visto un artículo Yves Salomon que le interesa en la prensa (revista, publicidad, redes sociales, etc.) y no lo encuentra en nuestro sitio, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

Nuestros asesores le brindarán información sobre las características del artículo y su disponibilidad en tienda.

Para comprobar la disponibilidad de un producto en la tienda, vaya a la ficha del producto y haga clic en el "disponibilidad en tienda" botón. 

Esto le dirá si el producto está disponible en las tiendas mencionadas. 

Si no aparece ninguna tienda, entonces el producto no está o ya no está disponible.

Sí, Yves Salomon ofrece productos a medida, así como un servicio de personalización y producción a medida.

Nuestros talleres crean piezas a medida, como abrigos, parkas, chaquetas, bombers, etc. en pieles exclusivas y en el color que elijas.

Se tarda de 6 a 8 semanas en hacer una pieza a medida.

Tenga en cuenta que una vez que se ha confirmado un pedido de un artículo hecho a medida, el pedido no se puede cancelar, cambiar o devolver para obtener un reembolso.

La venta de estos artículos se considera definitiva.

Este servicio está disponible con cita previa en nuestra boutique de París en 36 rue du Faubourg Saint Honoré - París y en nuestra boutique de Londres en 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Si un artículo o talla que ha seleccionado no está disponible para su compra en Yves-Salomon.com, puede encontrarlo en su tienda Yves Salomon más cercana utilizando el "Ver disponibilidad en tienda" función en cada página de producto.

Si está buscando un producto en particular que no está disponible en nuestro sitio, lo alentamos a que se comunique con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Los productos Yves Salomon están fabricados con materiales, diseño y artesanía de la más alta calidad.

La mayoría de los productos de Yves Salomon se fabrican en Francia.

Como parte de nuestra política de compras responsables, buscamos constantemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles para desarrollar productos que tengan un menor impacto en el medio ambiente, al tiempo que mantenemos nuestro compromiso con la artesanía y la calidad superiores.

Para saber más sobre el compromiso de Yves Salomon con el medio ambiente y la sostenibilidad, te animamos a visitar nuestra Pacto de recursos.

Le recomendamos que consulte nuestro Guía de tallas.

También solemos respaldar nuestras hojas de productos con consejos de estilo y ajuste para ayudarlo a determinar el mejor tamaño para usted.

Si desea obtener más información sobre un producto específico, lo alentamos a que se comunique con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Para realizar un pedido en línea, simplemente seleccione sus artículos en el tamaño y el color que desee y agréguelos a la cesta haciendo clic en "Añadir al carrito".

A continuación, puede finalizar su compra introduciendo su detalles personales (dirección de entrega, dirección de facturación).

Entonces Proceder al pago seleccionando el método de pago que más le convenga.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido.

Sin embargo, se recomienda crear uno para acceder a su historial de compras.

Su pedido es considerado y aceptado tan pronto como reciba un email de confirmación y lo ves aparecer en el apartado "mis pedidos".

En el email de confirmación encontrarás tu número de pedido y un resumen de tu cesta.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Una vez validado, su pedido puede ser cancelado y modificado por un período de tiempo determinado.

Por favor Contáctenos lo antes posible para que podamos cancelar o modificar su pedido rápidamente.

Si su paquete ya ha sido enviado, también puede esperar la entrega de su pedido y enviarnos los artículos a través de nuestro Portal de devoluciones.

Puedes pagar tus compras a través de múltiples canales.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         ideal

         tarjeta maestra

        PayPal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Para pagos con tarjeta de crédito, deberá introducir su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el pictograma en la página proporcionada.

Para pagos a través de PayPal, inicie sesión en su cuenta de PayPal para pagar sus compras.

También ofrecemos pago en 3x gratis con Alma o 4x gratis a través de Paypal.

El pago con Alma es posible hasta 4.000 euros.

Alma está disponible en los siguientes países:

         Francia

         España

         Bélgica

        Alemania

         Italia

         Austria

         Irlanda

         luxemburgo

         Países Bajos

Es posible realizar una devolución con el pago 3x sin cargo, el monto ya pagado en el momento de la solicitud será reembolsado en su totalidad.

También es posible realizar una devolución con el pago 4x sin coste alguno, se devolverá íntegramente el importe ya abonado en el momento de la solicitud.

También puede beneficiarse de la "Garantía de devolución de dinero", un servicio reservado para personas con una cuenta de Paypal.

Para clientes del siguiente mercado: 

Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, 

letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, 

Rumania, Eslovaquia,Eslovenia, España, Suecia 

Los siguientes métodos de pago para realizar el pedido están disponibles: 

Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal.

Para clientes de Austria, Alemania y Suiza podemos todos los métodos de pago anteriores + Sofort

Clientes de Bélgica puedo usar todos los métodos anteriores + Sofort + Bancontact

Clientes de Países Bajos puedo usar Amex, UnionPay, DinersClub Internacional, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Por el momento solo aceptamos un método de pago por pedido.

Todas las transacciones en nuestro sitio están aseguradas.

 Los pagos con tarjeta realizados en línea se transfieren a través de un servidor que utiliza tecnología de encriptación segura (SSL) para proteger su información personal y de pago.

Notará que el prefijo de URL "HTTPS" y el símbolo del candado aparecen en la barra de direcciones del navegador.

Cuando realiza un pedido en línea, ofrecemos guardar los datos de su tarjeta de crédito para que pueda realizar sus pedidos más rápidamente la próxima vez que compre.

Si desea cambiar sus datos de pago, inicie sesión en su cuenta y haga clic en tarjetas de pago.

Verifique que cuando realice un pedido, su dirección de facturación coincida con la información de su método de pago.

Si no se acepta su método de pago, comuníquese con su banco para obtener ayuda o vuelva a realizar el pedido con otro método de pago.

Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Su cuenta bancaria será debitada después de la validación de su pedido.

Sabiendo que siempre hay un retraso de los bancos, la validación del pago a veces puede tardar un día después de la validación del pedido.

Los gastos de envío corren a cargo de Yves Salomon .

También pagaremos los derechos de aduana que puedan imponer las autoridades competentes. al importar su pedido al país de entrega.

En caso de retraso, Yves Salomon no se hace responsable por ninguna causa.

En consecuencia, no se podrá reclamar indemnización alguna contra Yves Salomon .

En caso de pérdida del paquete por una de las empresas de transporte utilizadas, no se realizará ningún reembolso al cliente antes de recibir el resultado de la investigación por parte del transportista, confirmando oficialmente la pérdida del paquete.

Realizamos envíos a los siguientes países a través de nuestros diferentes sitios web:

Sitio web de Francia y Europa:

       Alemania

         Andorra

         Austria

         Bélgica

         Bulgaria

         Chipre

         Croacia

        Dinamarca

         España

         Estonia

         Finlandia

         Francia

         Grecia

         Hungría

         Irlanda

         Italia

         letonia

         Liechtenstein

        Lituania

         luxemburgo

         Malta

        Mónaco

         Países Bajos

         Polonia

         Portugal

         República de Corea

         Rumania

         Eslovaquia

         Eslovenia

         Suecia

         Suiza

Sitio web de EE. UU.:

Todos los estados de América del Norte

Sitio web del Reino Unido:

Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte)

Si desea que su pedido sea enviado a otro país, por favor Contáctenos.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un presupuesto personalizado y evaluará con usted las diferentes opciones de entrega.

Para seguir el viaje de tu pedido, solo tienes que entrar en el el número de rastreo que le entregamos cuando enviamos su pedido, en el sitio web del transportista asociado.

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista responsable de la entrega de su paquete.

Si no ha recibido un número de seguimiento, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

Los paquetes que se devuelven al remitente suelen ser el resultado de un error en la dirección de entrega, una ausencia repetida durante varios intentos de entrega o un paquete esperando en una oficina de correos o punto de recogida que supera el plazo de 15 días para apartarse.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para determinar si es posible un nuevo envío.

Todas las devoluciones de pedidos realizados en el sitio web Yves Salomon son gratis y puede ser devuelto a nosotros dentro de los 14 días calendario de recibir su pedido.

Un pedido puede ser devuelto en su totalidad o parcialmente.

Las devoluciones se realizan por correos.

Tenga en cuenta que las devoluciones en la tienda solo están disponibles en el Reino Unido en este momento.

Para devoluciones por correo, puede solicitar la devolución de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones.

Esta interfaz está disponible para devoluciones organizadas desde los siguientes países:

         Alemania

         Andorra

         Austria

         Bélgica

         Bulgaria

         Croacia

         Dinamarca

         España

         Estonia

         Finlandia

         Francia

         Grecia

         Hungría

         Irlanda

         Italia

         letonia

         Lituania

         luxemburgo

         Malta

         Mónaco

         Países Bajos

         Polonia

         Portugal

         República de Corea

         Rumania

         Reino Unido

         Eslovaquia

         Eslovenia

         Suecia

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente equipo y ellos podrán ayudarte a organizar la devolución de tu pedido.

Le enviaremos un formulario de devolución y organizaremos la recogida de su paquete o le indicaremos el punto de recogida más cercano para su devolución.

Tiene un plazo de 14 días después de recibir su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso si no le convienen.

 Las devoluciones corren por cuenta de Yves Salomon si se realizan por correo.

Tenga en cuenta que después de este período, no será posible devolver su pedido.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados.

Los artículos a los que se les haya quitado la etiqueta y se encuentren en mal estado no podrán ser devueltos.

Yves Salomon se reserva el derecho de examinar cualquier artículo recibido para su devolución y solo tendrá derecho a reembolsar al cliente una vez que nuestro personal haya aceptado la devolución.

Yves Salomon se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

 En este caso, la devolución de la pieza correrá a cargo del cliente.

Sí, es posible realizar un cambio de talla o color sobre la misma referencia.

En este caso, solicite un cambio a través de nuestro Portal de devoluciones o poniéndose en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Lamentablemente por el momento no es posible cambiar por otra referencia.

Si desea cambiar su pedido por una pieza diferente, le recomendamos que devuelva su paquete y luego vuelva a pedir el producto elegido.

Le animamos a ponerse en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente quien podrá asistirle en este proceso y asegurarse de que el nuevo producto que desea recibir esté reservado para usted.

Si prefiere enviar la devolución con otro transportista, usted será responsable de todos los costos de envío.

En este caso, le sugerimos que elija un servicio de entrega rastreable y asegurado, ya que Yves Salomon no será responsable de ningún problema debido a pérdida, daño o robo de las devoluciones que no se hayan enviado con nuestra etiqueta prepaga de UPS.

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para notificarnos su pedido de devolución y obtener la dirección de devolución para su mercado (Europa, Reino Unido o EE. UU.).

Tras la recepción de su devolución, nuestro almacén comprobará los productos e informará a los equipos correspondientes de la correcta recepción y estado de sus productos.

A continuación, podremos proceder al reembolso correspondiente a los productos devueltos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

A continuación, recibirá una confirmación por correo electrónico informándole de que se ha realizado el reembolso.

Luego debería verlo aparecer en su cuenta bancaria dentro de unos días.

Si nota un retraso inusual y no recibe su reembolso, le recomendamos que se comunique con su banco.

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente departamento.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para encontrar la mejor solución posible a este problema.

No olvide adjuntar fotos de su pieza defectuosa a su mensaje.

Si nuestros equipos encuentran el defecto, se le enviará un formulario de devolución prepago.

Procederemos con un cambio o un reembolso (si el producto que ordenó inicialmente ya no está disponible) al recibir la pieza.

Si no ha recibido el artículo que ordenó, o si falta un artículo en su pedido, comuníquese con nuestro Departamento de servicio al cliente.

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su producto:

Si su artículo fue comprado a un minorista autorizado: comuníquese con el minorista.

Solo los comerciantes pueden intervenir en los productos vendidos por ellos.

Si es necesario, pueden ponerse en contacto con el Departamento Sales de la Casa y encontrar una solución en conjunto con la Casa de Yves Salomon .

Si su artículo fue comprado en una boutique Yves Salomon o en línea: No dude en ponerse en contacto con nuestros equipos.

Verdaderos embajadores de la Maison y finos especialistas de nuestros productos, nuestros expertos de sales están a su disposición para asesorarle de la mejor manera posible.

Puedes ir directamente a uno de nuestros comercio, donde nuestro equipo sales podrá asistirlo y guiarlo.

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Recomendamos mantener su pelaje en una funda de algodón, alejado de fuentes de luz y calor como el sol, radiadores o luz directa.

También te recomendamos que evites rociar laca para el cabello o perfume directamente sobre tu pelaje.

Si su abrigo se moja, debe dejarlo secar al aire y no secarlo con un secador de pelo u otro dispositivo de calefacción.

También es recomendable que nunca planches tu pelaje ya que esto podría dañarlo.

No limpies en seco tu pelaje.

Su piel debe ser llevada a un especialista en pieles o cuero.

Durante el verano, es recomendable dejar tu piel en el almacenamiento de verano.

La humedad, la temperatura y la luz están específicamente reguladas para protegerlo.

Si también desea que le limpien la pieza en este momento, le recomendamos que se comunique con uno de nuestras tiendas.

Si se rompen algunos puntos en una costura, un especialista debe coserlos inmediatamente.

 No es recomendable colgar alfileres u otras joyas en una prenda de piel.

El cuero es un material natural, que requiere mucha delicadeza.

Con el tiempo, evoluciona y adquiere una pátina:

Este desgaste natural se manifiesta en variaciones de color y textura.

Debe protegerse de la humedad, exposición prolongada a la luz y calor excesivo.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a cuidar sus artículos de cuero:

• Te aconsejamos que protejas tus artículos de la humedad (lluvia) y de cualquier fuente de calor (radiador, sol)
• En caso de contacto con el agua, no limpie el cuero, séquelo con un paño de color natural para absorber el líquido.
• Según el tipo de piel, se puede mantener regularmente con una leche adecuada

Cuidado con la transferencia de color:

Tu ropa puede sangrar sobre el cuero, así que evita el contacto con abrigos y textiles crudos que sangren, como jeans oscuros, por ejemplo.

Sus pigmentos coloreados pueden transferirse al cuero y dañar su pieza de manera irreversible, y viceversa.

Nuestras creaciones están elaboradas con fibras naturales de calidad que requieren una atención especial.

Es importante consultar siempre las indicaciones de la etiqueta de composición y cuidados.

Lavado:

El lavado a mano es la mejor forma de cuidar tus prendas de punto.

• Se debe hacer en agua fría (a las prendas de punto les gusta el agua, pero no el calor)
• Use un detergente especial para lana, preferiblemente líquido, los detergentes en polvo pueden dejar marcas
• Evite el uso de suavizantes de telas, ya que pueden dañar las fibras de su suéter.
• Ojo, el lavado de manos debe hacerse sin "remojar", de lo contrario tu pieza podría afieltrarse
• Enjuague abundantemente con agua limpia, sin torcer su pieza para evitar dañarla
• Amasa ligeramente tu suéter envolviéndolo en una toalla para eliminar el exceso de agua antes de secarlo.

Es posible lavar a máquina con un programa de lana si así lo indica la etiqueta de cuidado.

En este caso:

• Lavar del revés para evitar que se enganche
• Use una bolsa de lavado si es posible
• El lavado también se hace en frío.
• Y el ciclo de centrifugado no debe exceder las 400 rotaciones por minuto.
• Recomendamos utilizar siempre un detergente apto para lana, preferiblemente líquido y en pequeñas cantidades. 
• Debe evitarse el uso de un suavizante.

El secado:

Las prendas de punto deben secarse preferiblemente planas, lejos de la luz solar para conservar su forma y color originales.

Por lo tanto, le recomendamos que evite las perchas, que distienden las fibras y deforman sus prendas de punto. 

No se recomienda la secadora. 

Guarde su artículo en un lugar seco, protegido de la luz.

Algunos tejidos prefieren la limpieza en seco, consulte las instrucciones en la etiqueta de composición y cuidado.

pilling:

Hay que tener en cuenta que la lana de calidad por definición es un material que naturalmente desprende un excedente, por lo que rechaza un exceso de material que forma bolitas en determinados puntos de fricción.

Para tejidos finos, como cachemira y lana merino, recomendamos usar una peineta de cachemira.

 Coloque su pieza plana y péinela suavemente con una ligera presión.

Para tejidos más gruesos, existen maquinillas de afeitar eléctricas especializadas.

La seda es un material noble y delicado que dura mucho tiempo cuando se cuida adecuadamente.

Lavado:

Sugerimos lavar a mano en lugar de lavar a máquina.

• El lavado debe hacerse con agua fría, no tibia
• No remojes tu prenda por más de unos pocos minutos.
• Tenga cuidado de no frotar o arrugar su prenda durante el lavado, la seda es frágil, podría dejar marcas
• Recomendamos utilizar un detergente líquido delicado, adaptado a la seda.

El secado:

También le recomendamos que seque su artículo directamente en una percha al aire libre, pero lejos del sol para evitar cualquier decoloración. 

También puedes secar tu prenda en una toalla para eliminar el exceso de agua, pero no arrugues tu blusa o vestido para no dañar las fibras.

 En algunos casos también recomendamos la limpieza en seco.

Planchado:

Si desea planchar su prenda, le recomendamos que lo haga del revés de la prenda, y utilice un paño ligeramente húmedo. 

La plancha debe estar en la posición "seda" si la hay, y lo más baja posible, para no dañar las fibras. 

También puede vaporizar su prenda si tiene el equipo necesario.