Necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu producto:

Si compró su artículo en un revendedor autorizado: comuníquese con el revendedor.

Sólo los revendedores pueden brindar soporte para los productos que venden.

Si es necesario, pueden ponerse en contacto con el departamento comercial de la casa y encontrar una solución en colaboración con Yves Salomon .

Si compró su artículo en una boutique Yves Salomon o en línea: no dude en ponerse en contacto con nuestros equipos.

Verdaderos embajadores de la Casa y de nuestros productos, nuestros expertos en posventa están a su disposición para ayudarle.

Puedes ir directamente a uno de nuestros historias, nuestro equipo comercial podrá atenderte y orientarte.

También puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Nuestras instrucciones de cuidado se pueden encontrar en las etiquetas aplicadas en el interior de las prendas de Yves Salomon y en nuestro sitio web.

Recomendamos evitar el contacto con productos a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos y desinfectantes para manos, que pueden dañar la tela y dejar manchas indelebles.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar su producto (deterioro de la tela, hilos tirados, superficies y bordes rayados/dañados).

Se recomienda evitar este tipo de superficies para preservar el perfecto estado del artículo.

Guarde su artículo en un lugar fresco y seco y evite la exposición prolongada a la luz directa, el calor o la humedad.

El embalaje y plegado excesivos pueden dañar permanentemente bordados, trabajos hechos a mano, cuentas, clavos, aplicaciones de piel y sintéticas, cuero y otras partes delicadas.

Se recomienda almacenarlos con cuidado.

También te aconsejamos sacar el artículo y dejarlo ventilar de vez en cuando.

Se recomienda una limpieza profesional para la mayoría de nuestros productos.

Consulta siempre las etiquetas de cuidado que se encuentran en el interior de tus artículos Yves Salomon para obtener instrucciones de limpieza.

También puedes traer tu pieza para que la limpien en nuestra boutique ubicada en 36 rue du Faubourg Saint Honoré en París o llevarla a un especialista en pieles o cuero.

Para su almacenamiento, es recomendable colgar el artículo sin comprimirlo.

En el caso de prendas de punto (p. ej. cachemira, mohair, etc.), le aconsejamos que evite usarlas durante muchos días seguidos.

Esto permitirá que las fibras tejidas descansen, manteniendo la integridad estética del artículo.

Recomendamos mantener su pelaje en una funda de algodón, alejado de fuentes de luz y calor como el sol, calefactores o luz directa.

También recomendamos evitar pulverizar laca o perfume directamente sobre el pelaje.

Si su abrigo alguna vez se moja, debe dejarlo secar al aire y no secarlo con un secador de pelo u otro dispositivo de calefacción.

También se recomienda nunca planchar el pelaje a riesgo de dañarlo.

No laves tu pelaje en seco.

Es recomendable confiar su producto de piel a un especialista en pieles o cuero.

Durante el verano, se recomienda confiar su piel al almacenamiento de verano.

La humedad, la temperatura y la luz están reguladas específicamente para protegerlo.

Si tú también quieres que te limpien la prenda en esta ocasión, te recomendamos que contactes con una de nuestras tiendas.

Si se rompen algunos puntos de una costura, un especialista debe coserlos inmediatamente.

No es recomendable colgar broches u otras joyas sobre una prenda de piel.

El cuero es un material natural, que requiere mucha delicadeza.

Con el tiempo evoluciona y adquiere una pátina:
Este proceso natural se manifiesta por variaciones de color y textura.

Se debe proteger de la humedad, la exposición prolongada a la luz y el calor excesivo.

Aquí te damos algunos consejos que te ayudarán a cuidar tus piezas de cuero:

• Te recomendamos proteger tus artículos de la humedad (lluvia) y de cualquier fuente de calor (radiador, sol),
• En caso de contacto con agua, no limpie el cuero, frótelo con un paño de color natural para absorber el líquido.
• Dependiendo del tipo de cuero, puedes tratarlo regularmente con una leche adecuada.

Cuidado con las transferencias de color:
Tu ropa puede pegarse al cuero, así que evita el contacto con abrigos y textiles crudos que se desprenden como jeans oscuros, por ejemplo, sus pigmentos de color pueden transferirse al cuero y dañar tu pieza irreversiblemente, y viceversa.

Nuestras creaciones están elaboradas con fibras naturales de calidad que requieren una atención especial.

Es importante consultar siempre las indicaciones de la etiqueta de composición y cuidados.

Lavado:

Lavarse las manos es la mejor manera de cuidar tus prendas de punto.

• Se debe hacer en agua fría (a las prendas de punto les gusta el agua, pero no el calor)
• Utilice un detergente especial para lana, preferiblemente líquido, los detergentes en polvo pueden dejar marcas.
• Evita el uso de suavizantes, ya que pueden dañar las fibras de tu suéter.
• Ojo, el lavado de manos debe realizarse sin “remojar”, ​​de lo contrario tu pieza podría afelparse.
• Enjuaga abundantemente con agua limpia, sin retorcer tu pieza para no dañarla.
• Amasar ligeramente tu suéter envolviéndolo en una toalla para eliminar el exceso de agua antes de secarlo.

Es posible lavar a máquina con un programa de lana si la etiqueta de cuidado así lo indica.

En este caso:

• Lavar del revés para evitar que se enganchen.
• Utilice una bolsa de lavado si es posible
• El lavado también se realiza en frío.
• Y el ciclo de centrifugado no debe exceder las 400 rotaciones por minuto.
• Te recomendamos utilizar siempre un detergente adecuado para lana, preferiblemente líquido y en pequeñas cantidades. 
• Se debe evitar el uso de suavizante.

El secado:

Las prendas de punto deben secarse preferiblemente en posición horizontal, lejos de la luz solar para conservar su forma y color originales.

Por eso te aconsejamos que evites las perchas, que relajan las fibras y deforman tus prendas de punto. 

No se recomienda la secadora. 

Guarda tu artículo en un lugar seco, alejado de la luz.

Algunos tejidos prefieren la limpieza en seco; consulte las instrucciones en la etiqueta de composición y cuidado.

Pilling:

Hay que tener en cuenta que la lana de calidad por definición es un material que naturalmente desprende un excedente, por lo que rechaza un exceso de material que forma bolitas en determinados puntos de fricción.

Para tejidos finos, como cachemira y lana merino, recomendamos utilizar un peine de cachemira.

 Coloque la pieza en posición horizontal y péinela suavemente con una ligera presión.

Para tejidos más gruesos, existen afeitadoras eléctricas especializadas.

La seda es un material noble y delicado que dura mucho tiempo si se cuida adecuadamente.

Lavado:

Sugerimos lavarse las manos en lugar de lavarlas a máquina.

• El lavado debe realizarse en agua fría, no tibia.
• No remojes tu prenda por más de unos minutos.
• Tenga cuidado de no frotar ni arrugar la prenda durante el lavado, la seda es frágil, podría dejar marcas
• Recomendamos utilizar un detergente líquido delicado, adaptado a la seda.

El secado:

También te recomendamos secar tu prenda directamente en una percha al aire libre, pero lejos del sol para evitar cualquier decoloración. 

También puedes secar tu prenda con una toalla para eliminar el exceso de agua, pero no arrugues tu blusa o vestido para evitar dañar las fibras.

 En algunos casos también recomendamos la limpieza en seco.

Planchado:

Si deseas planchar tu prenda, te recomendamos hacerlo por el reverso de la prenda y utilizar un paño ligeramente humedecido. 

La plancha debe estar en la posición "seda" si la hay, y lo más baja posible, para no dañar las fibras. 

También puedes vaporizar tu prenda si tienes el equipo necesario.

Se recomienda que coloque su piel Yves Salomon en un lugar refrigerado durante los meses de verano para preservar la calidad de su pieza. 

Este servicio se ofrece durante el primer año después de su compra.

 Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

Se ofrece un servicio de modificación estándar durante todo el año siguiente a su compra.

Este servicio está disponible en nuestra boutique ubicada en 36 rue du Faubourg Saint Honoré en París y en nuestra boutique de Londres en 20 Conduit Street.

 Es posible concertar cita con nuestro taller al +33 (0)1 45 22 04 70 de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 horas.

Pasado el primer año se establecerá un presupuesto acorde a tus necesidades.

En cuanto a las reparaciones, los productos Yves Salomon tienen una garantía de 1 año en caso de defecto de fabricación.

Si se excede el período de garantía y/o el daño fue causado por el cliente, se le cobrará la reparación al cliente.

El artículo será aceptado para reparación sujeto a las siguientes condiciones:

·         Comprobante de compra (recibo, certificado de regalo, comprobante de pago)

·         Autenticidad del producto

·         Breve descripción del problema encontrado e imágenes que lo ilustran.

·         Validación por parte de Atención al Cliente / Validación por parte de un miembro del equipo comercial en tienda.

Todas las categorías de productos son elegibles para reparación, a excepción de las muestras de prensa, los productos en venta a amigos y familiares y las ventas privadas.

Se aplican excepciones a las reparaciones transfronterizas en ciertos países debido a limitaciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam). 

Yves Salomon no proporciona servicios de reparación para productos comprados a través de un revendedor; le recomendamos que se comunique con el revendedor, quien se comunicará con nuestro equipo de servicio si es necesario.

Las piezas de repuesto no se venden en línea, pero están disponibles para su compra previa solicitud en nuestro Departamento de servicio al cliente.

La disponibilidad de estas piezas está sujeta a validación por parte de nuestro Taller.